Chính Sách Bảo Hành Đổi Trả

Tại SmartTech360, chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo bạn hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình. Chính sách bảo hành và đổi trả này ("Chính sách") được thiết lập để cung cấp cho bạn sự an tâm và tin tưởng khi mua sắm trên Trang web.

1. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành cho từng sản phẩm có thể khác nhau và sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm trên Trang web. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin này trước khi mua hàng.

Điều kiện bảo hành: Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

Lỗi sản phẩm được xác định là do nhà sản xuất.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài (ví dụ: rơi vỡ, va đập, ẩm ướt, cháy nổ, sử dụng sai cách).

Sản phẩm có đầy đủ tem bảo hành (nếu có) và hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ khác.

Các trường hợp không được bảo hành:

Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

Lỗi do người sử dụng gây ra (ví dụ: sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách).

Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên không được ủy quyền.

Các trường hợp bất khả kháng (ví dụ: thiên tai, hỏa hoạn).

Quy trình bảo hành:

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua 076 420 8386 hoặc info@smarttech360.com.vn để thông báo về vấn đề sản phẩm. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lỗi và kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có) để chúng tôi có thể đánh giá ban đầu.

Sau khi được hướng dẫn, bạn vui lòng gửi sản phẩm bị lỗi về địa chỉ 17 Núi Thành Phường 13 Quận Tân Bình TPCHM. Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Nếu lỗi được xác định là do nhà sản xuất và đáp ứng các điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm (tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và chính sách cụ thể).

Sản phẩm sau khi bảo hành hoặc đổi mới sẽ được gửi lại cho bạn theo địa chỉ đã cung cấp.

2. Chính sách đổi trả

Thời gian đổi trả: Bạn có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày (tuỳ chính sách sản phẩm) kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Điều kiện đổi trả: Sản phẩm được chấp nhận đổi trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (ví dụ: sai mẫu mã, màu sắc, kích thước).

Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển (vui lòng thông báo ngay khi nhận hàng và cung cấp bằng chứng hình ảnh hoặc video).

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, phụ kiện và bao bì gốc.

Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ khác.

Các trường hợp không được đổi trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng.

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.

Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện hoặc bao bì gốc.

Các sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả (nếu có, sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm).

Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định.

Quy trình đổi trả:

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua 076 420 8386 hoặc info@smarttech360.com.vn để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lý do đổi trả và kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có) để chúng tôi có thể đánh giá ban đầu.

Sau khi được hướng dẫn, bạn vui lòng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ 17 Núi Thành Phường 13 Quận Tân Bình TPCHM. Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm sau khi nhận được.

Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (theo thỏa thuận).

Thời gian xử lý đổi trả có thể mất từ 7 ngày đến 15 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại.

3. Chi phí vận chuyển đổi trả

Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển hai chiều cho việc đổi trả sản phẩm.

Trường hợp đổi trả do lý do cá nhân của khách hàng (ví dụ: không thích, muốn đổi sản phẩm khác): Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử).

Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 15 ngày đến 30 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận.

5. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo hành và đổi trả này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:

076 420 8386

info@smarttech360.com.vn